Dalam meningkatkan keamanan dan kenyamanan para mitra dalam bekerja dengan pengguna secara umum untuk mengakses layanan, Gojek kembali berinovasi dengan teknologi terbarunya dengan inovasi terbaru mereka berupa Fitur Lapor Ofik atau Order Fiktif .
Sistem teknologi ini dihadirikan untuk mendeteksi perangkat ilegal yang secara otomatis menjadikan sistem keamanan ekosistem Gojek semakin dapat diandalkan, Melalui fitur-fitur ini keamanan dan kenyamanan para mitra dalam bekerja sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan dan keamanan bagi pengguna ekosistem Gojek secara keseluruhan.
Inovasi terbaru pada Gojek SHIELD ini dikembangkan berdasarkan aspirasi kebutuhan mitra driver di lapangan, Dengan memanfaatkan machine learning dan kecerdasan buatan artificial intelligence.
Gojek telah mengoperasikan teknologi terkininya dengan berbagai fiturnya yaitu Fitur Lapor Ofik atau Order Fiktif Gak Pake Lama, Para mitra driver dapat melaporkan order fiktif langsung dari aplikasi driver tanpa harus menelpon call center yang memanfaatkan kecanggihan machine learning dan kecerdasan buatan dengan waktu kurang dari 2 menit setelah laporan dibuat melalui aplikasi yang sistem akan secara otomatis membatalkan order yang terindikasi fiktif.
Kelvin Timotius selaku Head of Driver Operations, Trust & Safety Gojek menjelaskan bahwa ini merupakan teknologi yang akan mendeteksi perangkat ilegal secara otomatis yang tercantum dalam Tata Tertib Gojek (Tartibjek) demi melindungi keamanan mitra, Gojek sejak awal telah melarang penggunaan perangkat ilegal seperti Fake GPS, dan Mod App atau aplikasi modifikasi.
Kini dengan hadirnya teknologi inovasi Gojek telah mampu mendeteksi dan menindak secara otomatis mitra yang menggunakan perangkat ilegal, Apabila mitra terdeteksi sistem pengguna perangkat ilegal akan mendapat sanksi bertahap yang dimulai dari penonaktifan akun sementara sampai dengan pemutusan kemitraan.
Dengan adanya fitur inovasi kami merasa bangga dapat terus mendukung dan melindungi mitra-mitra kami lewat teknologi Gojek SHIELD yang kemampuan serta fitur-fiturnya terus ditingkatkan untuk menjawab kebutuhan mitra kami di lapangan dengan teknologi machine learning dan kecerdasan buatan yang telah kami manfaatkan untuk mendeteksi serta menindak berbagai tindakan curang yang merugikan mitra driver termasuk diantaranya order fiktif dan penggunaan perangkat ilegal.
